Etwas ähnliches wie ersteres hatte ich auch mal erlebt...
Und zweiteres bin ich auch sehr verschlossen. Ich kann dir eigentlich nur sagen, was man mir immer sagt:
-immer lächeln (Gott wie mich dieser Satz...)
-immer freundlich sein
-sich von anderen nichts gefallen lassen
-auch mal seine eigene Meinung sagen

Vielleicht sind das keine guten argumente, aber ich hoffe es hilft.

Übrigens: Ich habe ein 4-jähriges Monster bei mir zu Hause: meine jüngste Schwester. Die geht mir sowas von auf die Nerven! Immer wenn man ihr sagt, dass sie etwas lassen soll, macht sie entweder weiter, oder sie fängt an zu heulen und zu schreinen und zu... Ich krieg noch die Krise!!!