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(ich hab den brief auf deutsch geschrieben - muss ich den evtl. auf englisch da hin senden?)
Öhm.. ja? Protexis sitzt in Kanada, wie wahrscheinlich ist es, daß die Leute dort Deutsch können? Bei Support-Anfragen wenn du nicht weißt ob dein Gegenüber Deutsch kann ist Englisch immer die sichere Wahl.

Außerdem, welche Station in Berlin? Weder Protexis noch Enterbrain haben eine Niederlassung in Berlin (würde mich wundern wenn doch).