Wenn er nur einen Kanal sendet und auch in der Software kein Balance einstellbar ist geht er vielleicht davon aus, du hättest ein Mono-Lautspecher angeschlossen? Klingt komisch da das wohl sehr sehr selten sein sollte, dass man mit Mono das Signal abnimmt.
Ansonsten könnte ja auch die Buchse kaputt sein, dass nur ein Mono-Signal geliefert wird. Allerdings dann sonderbar, wieso die Balance nicht einzustellen ist. Wird also wohl eher ein softwaretechnisches Problem sein.