Ist bei Gametop ganz normal. Ich hatte selber auch schon Probleme mit denen.
Ich würde erneut von ihnen verlangen eine neue Konsole rauszuschicken. Sie soll so verschickt werden, das der Postbote eine Unterschrift von dir braucht.
Wenn Gametop sich weigert musst du dir was anderes überlegen. Wundert mich aber nicht das sie wieder versuchen den Fehler beim Kunden zu finden...