Komisch. Unsere Kunden gehen immer von der Unfähigkeit unsererseits aus, selbst wenn es nur ein Bedienfehler ist, und wenn es mal ein Bug in Oracle Database ist, wollen die Kunden auch ein Workaround, und dass wir den Bug bei Oracle melden. Ich würde auch mal bei der Firma nachhaken, denn schließlich bezahlt ihr für deren Produkt bzw. deren Dienstleistung, und da kann man auch ein Support erwarten. Ansonsten muss halt eine neue TK-Anlage her, denn man sollte sich schon überlegen, was günstiger wird: Die Stunden/Tage/Wochen, um den Fehler zu suchen, oder eine neue TK-Anlage.