Hat jemand Erfahrung mit dem Steam-Support, wie lange sie für eine Antwort brauchen?

Mein Steam Account wurde mir geklaut, Ticket habe ich am 3.10.2015 erstellt, bis heute keine Antwort, habe dann einbischen gegooglt und Leute warten von 1Tag bis zu 4 Monate auf eine Antwort, was ich extrem krass finde, weswegen ich euch fragen wollte ob ihr Erfahrung mit dem Support gemacht habt :/ .
Im Ticket habe ich alles Relevante zusammengefasst + Paypalverlauf +Steamaufladekartenummer.

Mein Email Account wurde "gehackt", dadurch hat derjenige Steamguard umgangen, meine Steam Email-Adresse und Passwort geändert, anschließend hat er alle Mails gelöscht... kA wie der Typ es angestellt hat, jedenfalls ist mein PC Malwarefrei, andere Game Accounts sind nicht betroffen, komischerweise nur mein Steam Account :<.