Der Fall kommt mir aus der Praxis recht bekannt vor. Da hatte eine ältere Dame das Problem, dass Ihre Heizung immer zeitgleich mit dem Telefon ausgefallen ist. Dort lief das Telefon mithilfe eines DOCSIS 2.0 Kabelmodems (Kabelanschluss), somit wär in der Theorie auch das Internet nicht möglich gewesen - was die Dame eben nie besaß. TV lief dort über SAT, war aber über den internen Fehlercode des Modems naheliegend, dass auch TV nicht mehr funktioniert, wäre dies über den Kabelanschluss gelaufen.
Der Fehler lag am Hausverstärker oder am Übergabepunkt... wie das alles jedoch konkret war, kann ich jetzt nicht mehr sagen. Das war 2011 als ich noch in der Modem Provisionierung gearbeitet hab.
Einfach mal beim Kabelnetzbetreiber anrufen bzw eine Anfrage an den Support schicken.