Yop, 2 Wochen würd ich denen schon geben. Wenn bis dahin immer noch nichts da ist, nochmal hinschreiben. Prinzipiell kannst du dich dort auch per Mail melden, das geht meistens sowieso schneller als der Postweg. Ansonsten tatsächlich mal durchrufen und ganz stur darauf beharren, dass du im Recht bist, bis dir Gegenteiliges bewiesen wird.

Musst dich übrigens drauf einstellen, dass du lediglich mit einem Gutschrein getröstet wirst. Rückzahlungen ohne direkte Bestätigung der Schuldlage durch Bahnangestellte werden eher selten getätigt. Deshalb immer, wenn mit der Bahn was schief geht, sofort den Service-Point-Mitarbeiter belegen und dein Recht einfordern.