Also von 1 & 1 kann ich nur abraten. Absolut schlechter Kundenservice. Einfach lächerlich, was da so abgeht. Smartphone mit Vertrag bestellt, vor 2 Wochen. Danach starteten sie eine "Frühlingsaktion" mit dauerhaft 4-fachem Highspeed-Volumen, für Verträge in dem Zeitraum abgeschlossen. Ich wollte nachfragen, ich dies auch gewährt bekommen könnte(da ich ja theoretisch noch Widerrufsrecht hatte und einfach widerrufen hätte können und dann nen neuen Vertrag abschließen - was aber sehr umständlich wäre).
Irgendwie haben die das dann missverstanden und den Vertrag storniert. Kann ja mal vorkommen(wobei da derjenige Mitarbeiter lieber mal Rücksprache hätte halten sollen, wenn er was nicht genau versteht - ich hatte es eigentlich so formuliert, dass man es hätte verstehen können - dass ich nicht wirklich nen Widerruf wollte).
Das lustige aber: Smartphone ist auch an den Vertrag gekoppelt. Muss zurückgeschickt werden. Die Stornierung kann nicht aufgehoben werden(so eine Mitarbeiterin des Call-Centers). Müsste neuer Vertrag gemacht werden und da können die auch nicht einfach neue SIM-Karte schicken, Smartphone auch neu - da das andere an den vorigen Vertrag(der storniert wurde) gekoppelt war.
War mir dann zu blöd. Ich lasse es dabei und schicke jetzt alles zurück(einen Rücksendeaufkleber sollte ich noch per Post bekommen, damit das dann nix kostet).
Außerdem: Overnight-Lieferung als ich vor 2 Wochen bestellte wurde nicht gehalten(bis 21 Uhr sollte man bestellen können - war kurz davor, aber da gings leider nicht mehr Overnight ... dann sollte man sowas auch nicht versprechen. Wenigstens nicht in Rechnung gestellt).
Für das obig geschilderte Anliegen hat man auch 3 Tage gebraucht, nur um das total falsch zu behandeln.
Geh ich doch lieber zu der Telekom(Festnetz-Anschluss nie Probleme gehabt). Kostet halt ein bisschen mehr und die machen sicher auch mal Probleme, wenn man kompliziertere Anfragen hab - aber die hätten sicher ne fehlerhafte Stornierung mir wieder rückgängig gemacht, statt sowas(hatte mal ein Rechnungproblem, da rief ein Vorgesetzter oder Abteilungsleiter an und hat sich drum gekümmert, weil der normale andere Mitarbeiter das weiterleitete, statt selber irgend nen Mist zu machen).
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Und jetzt stellt euch vor, 300 unique Texte für Sofas schreiben zu müssen, ohne auf die EIGENSCHAFTEN DER SOFAS einzugehen.
