^This.
Wenn du anrufst, stimm zu, dass das Gespräch aus "Trainingsgründen" aufgezeichnet werden darf - dann kommst du erstens schneller dran und zweitens kannst du dann schön Terror machen.
Halt dir die Seriennummer der Xbox bereit, da die die am Telefon brauchen, um dann online alle möglichen Daten zu überprüfen.