Hast du irgendwelche schriftlichen (offizielle Email sollte reichen) Belege für deine Bestellung? Bestellbestätigungen, Rechnungen?
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E-mails zählen nicht als Beweismittel. Sie können zwar zur Vervollständigung hinzugefügt werden. Haben aber, rein rechtlich, keine Beweiskraft. (Oder wurde dies schon mittlerweile geändert?)